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El futuro de los bancos:vender de todo a todos.


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El futuro de los bancos:vender de todo a todos.

Desde hace tiempo muchos directivos de entidades bancarias están advirtiendo que su red de oficinas (red de alto coste), tan numerosas y tan bien situadas, está siendo desaprovechada con la sola actividad bancaria. Las sucursales de las entidades financieras no dejan de ser locales idóneos para la venta al público, no sólo de productos bancarios sino de cualquier otra cosa. De hecho, ya es normal ver en muchas oficinas bancarias folletos ofreciéndonos productos dispares que la propia entidad financia, desde ordenadores hasta vajillas pasando por relojes, motos, electrodomésticos…Y es que si los comercios donde se venden ciertos productos, como concesionarios de coches o tiendas de electrodomésticos, financian las ventas, las entidades financieras piensan que si ellas financian, porqué no vender directamente y aprovechar esta fuente de ingresos adicional.

El BBVA se ha tomado muy en serio esa vía y quiere que este camino sea una seña distintiva respecto a sus competidores.

Es por ello por lo que se ha propuesto convertirse en una compañía de servicios en la que los clientes puedan adquirir y financiar motos, bicicletas, cursos, electrodomésticos de todo tipo, móviles, tratamientos dentales (la entidad ha firmado un acuerdo con Sanitas), viajes (BBVA ya tiene un acuerdo con Viajes Marsans y Hotelopia), vehículos, o incluso pisos (también tienen un acuerdo con la consultora inmobiliaria Atrea). Y porqué no, hasta tomarse un café y todo (pues sí, también tienen un acuerdo con la marca de Juan Valdez). (Supongo que nos acostumbraremos a eso de ir al banco y ya de paso tomarnos algo, aunque ahora a mí personalmente la idea me choca un poco, ¿pondrán camareros o los empleados se tendrán que dedicar a hacer los cafés entre apertura y apertura de cuenta?).

La entidad se plantea esta transformación como una estrategia a largo plazo que le servirá para captar nuevos clientes a los que podrán llegar a través de estos servicios, y aprovechar al máximo su red. Para el presidente del BBVA, Francisco González, esto sí que supone una innovación frente a ofertas de productos puntuales y llamativos de la competencia, que no dejan de ser reclamos para llamar la atención, según González.

BBVA se ha propuesto que para 2010, el 10% de sus ingresos procedan de estos servicios no financieros. Para ello transformarán un gran número de sus 4000 oficinas actuales para prepararlas con el fin de que proporcionen estos servicios. Este tipo de oficinas realizarán sus labores bancarias hasta las tres de la tarde como hasta ahora, pero el resto de las actividades extrabancarias tendrán el horario comercial normal.

En fin, ¿qué pensais de este rumbo de los bancos?, ¿puede restarle seriedad a una oficina bancaria el vender cualquier tipo de productos?, ¿os comprariais una vivienda o contrataríais vuestro viaje de novios a través de vuestra entidad financiera habitual?

Vía El País

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