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David gana a Goliat: Movistar obligada a devolver penalización.


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mujer con móvil Erase una vez un señor llamado José Antonio T. S. G. que tenía contratada su línea de telefonía móvil con la compañía Movistar.  Su contrato era de los llamados “contratos de permanencia“, es decir, aquellos en los que el cliente se compromete a mantenerse vinculado durante 18 meses con la operadora a cambio de recibir un teléfono móvil a un precio más barato de lo normal.

Pero este señor decidió rescindir dicho contrato antes de que transcurrieran los 18 meses. ¿Por qué? Pues porque el pasado 1 de marzo esa operadora, al igual que otras, estableció una subida de tarifas para compensar las pérdidas que iba a sufrir por aplicar el famoso “redondeo”.

¿Qué hizo entonces Movistar? Le aplicó una penalización de 145€ por haberse dado de baja antes de tiempo, prácticamente el doble de lo que vale el Motorolla W220, que es el móvil que recibió a precio bonificado y que en el momento de la baja se vendía a 79€ (el cliente lo recibió por 59€).

El usuario acudió entonces a la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid que este lunes emitió un laudo en el que, mira por dónde, obliga a Movistar a devolver la penalización en un plazo de quince días. Según la decisión de la Junta,  Movistar “modificó unilateralmente” las condiciones del servicio al subir sus precios, y por lo tanto es inadmisible que la empresa “pretenda enriquecerse … injustamente a costa de los particulares”. La Junta aclara que la compañía debía haber previsto que los clientes actuaran de esa manera al ver alteradas las condiciones iniciales de sus contratos.

Por cierto, el ganador de la batalla relata toda su experiencia en www.movilonia.com donde refleja su satisfacción por la decisión de la Junta, eso sí, tras “siete meses de contienda”. El usuario espera que su caso sirva de ejemplo para reclamar a las compañías que, por su tamaño, en ocasiones abusan de los consumidores y contra las que parece que nunca se puede hacer nada.

El laudo arbitral tiene el mismo peso que una sentencia judicial, pero no condiciona a las Juntas Arbitrales de otras zonas a tomar la misma decisión. Sin embargo es importante en la medida en que son muchas las reclamaciones que gran número de usuarios de móvil presentaron cuando las compañías decidieron la subida de tarifas.

La compañía de momento no ha hecho declaraciones sobre el tema.

Desde aquí nuestra más sincera enhorabuena por haberlo conseguido a José Antonio T.S.G. y nos solidarizamos con su causa y con la de todos aquellos que estén en su misma situación. ¿Alguno de nuestros lectores ha ganado una “batalla” alguna vez contra una de los “grandes colosos”?

Vía El País

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